威立森物流退款政策，说明退款条件、流程和时效。
退款政策
最后更新日期：2025年12月20日
威立森物流致力于为您提供优质的服务体验。如果您对我们的服务不满意，请参阅以下退款政策。
1. 退款适用情况
1.1 可申请退款的情况
| 情况 | 退款比例 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 订单未发货取消 | 100% | 1-3个工作日 |
| 包裹丢失 | 100%运费 + 保险赔偿 | 7-15个工作日 |
| 包裹严重损坏 | 根据损坏程度评估 | 7-15个工作日 |
| 运费计算错误 | 差额部分 | 3-5个工作日 |
| 重复支付 | 多付部分100% | 1-3个工作日 |
1.2 不适用退款的情况
- 包裹已发出且正常运输中
- 因收件人原因导致的派送失败
- 因禁运物品被海关扣押
- 因申报信息错误导致的问题
- 超过申请时限（签收后48小时）
2. 退款流程
2.1 申请方式
方式一：在线申请
- 登录您的账户
- 进入"我的订单"
- 选择需要退款的订单
- 点击"申请退款"
- 填写退款原因并提交
方式二：联系客服
- 客服邮箱：yuan@welisen.com
- 客服电话：+86 132 2639 0888
- 在线客服：网站右下角
2.2 所需材料
根据退款原因，您可能需要提供：
- 订单号
- 支付凭证
- 包裹损坏照片（如适用）
- 其他相关证明
2.3 审核流程
- 提交申请：您提交退款申请
- 初审：客服在1个工作日内初审
- 复核：财务部门复核（如需要）
- 退款处理：审核通过后处理退款
- 到账通知：退款完成后通知您
3. 退款方式
3.1 原路退回
退款将原路退回至您的支付账户：
- 微信支付 → 微信钱包
- 支付宝 → 支付宝账户
- 银行卡 → 原银行卡
3.2 退至账户余额
您也可以选择将退款退至威立森账户余额，可用于后续订单支付。
3.3 到账时效
| 支付方式 | 预计到账时间 |
|---|---|
| 微信支付 | 1-3个工作日 |
| 支付宝 | 1-3个工作日 |
| 银行卡 | 3-7个工作日 |
| 账户余额 | 即时到账 |
4. 特殊情况处理
4.1 包裹丢失
- 确认丢失后全额退还运费
- 如购买保险，按保险条款赔偿
- 未购买保险，赔偿上限为运费的3倍
4.2 包裹损坏
- 轻微损坏：协商部分退款
- 严重损坏：全额退款或重新发货
- 需在签收后48小时内拍照留证
4.3 延误赔偿
- 因我方原因导致的严重延误
- 可申请运费的10%-30%作为补偿
- 不可抗力导致的延误不在赔偿范围内
5. 争议处理
5.1 申诉渠道
如对退款结果有异议，可通过以下渠道申诉：
- 邮箱：yuan@welisen.com
- 电话：+86 132 2639 0888（转投诉专线）
5.2 处理时效
- 申诉将在3个工作日内回复
- 复杂情况可能需要7-15个工作日
6. 温馨提示
- 请在发货前仔细核对订单信息
- 贵重物品建议购买保险
- 保留好支付凭证和相关证据
- 如有疑问，请及时联系客服
7. 联系我们
如有任何退款相关问题，请联系：
- 客服邮箱：yuan@welisen.com
- 客服电话：+86 132 2639 0888
- 工作时间：周一至周六 9:00-18:00
威立森物流，让您的包裹安心到达！