Guía completa de reenvío: desde la dirección en China hasta la entrega

Esta guía sigue el flujo real del portal de clientes de Welisen. Está dirigida a quienes compran por su cuenta en plataformas chinas y necesitan reenviar sus productos al extranjero.

Secuencia completa: obtener la dirección del almacén en China e incluir el ID de miembro → comprar y registrar el envío nacional → entrada al almacén → solicitar el reenvío y elegir dirección y canal → embalaje y consolidación → pago y seguimiento → entrega.

1. Antes de empezar

Inicia sesión en el Panel del cliente y prepara:

• una dirección internacional válida y un teléfono de contacto;
• el número de seguimiento nacional que entrega el vendedor;
• el nombre, la cantidad, el precio y la información de artículos sensibles;
• todos los paquetes que quieras consolidar. Espera a que todos aparezcan como recibidos antes de solicitar un único reenvío.

2. Obtén la dirección del almacén e incluye tu ID de miembro

1. Abre el Panel del cliente y localiza “Dirección del almacén”.
2. Copia en la plataforma de compra el destinatario, teléfono, provincia, ciudad, distrito y dirección detallada.
3. Incluye siempre tu ID de miembro en los datos del destinatario. El almacén lo utiliza para identificar el paquete. Si falta o es incorrecto, la entrada puede retrasarse.
4. No uses el ID de ejemplo de la imagen; utiliza el que aparece en tu propia cuenta.

3. Compra por tu cuenta y registra el envío nacional

1. Compra en Taobao, Tmall u otra plataforma china. Usa la dirección del almacén y tu ID de miembro como datos de entrega.
2. Cuando el vendedor envíe el pedido y facilite el número nacional, abre Nuevo preaviso de paquete.
3. Completa los campos obligatorios: número de seguimiento, mensajería, nombre del producto, cantidad y precio. Declara correctamente los artículos sensibles.
4. Añade el enlace, la variante, observaciones o servicios adicionales cuando corresponda.
5. Pulsa “Enviar preaviso”. No registres dos veces el mismo número de seguimiento.

4. Espera la entrada al almacén

Cuando el paquete llega, el almacén lo recibe, lo verifica y registra datos como el peso. Consulta Paquetes en almacén. Enviar el preaviso no significa que el paquete ya haya entrado. Solo podrás seleccionarlo cuando su estado cambie a “Recibido en el almacén”.

Si la mensajería nacional indica entregado pero el paquete no aparece durante un tiempo inusual, contacta con soporte y facilita el número y el comprobante de entrega.

5. Solicita el reenvío y elige dirección y canal

1. Abre Crear pedido de reenvío y selecciona uno o varios paquetes recibidos. Al elegir varios, solicitas la consolidación.
2. Selecciona una dirección internacional guardada. Si hace falta, añade una y verifica país, código postal y teléfono.
3. El portal muestra los canales disponibles según destino y paquete. Compara plazo, restricciones y coste estimado.
4. Elige cómo tratar el embalaje original; es obligatorio. Consérvalo para artículos frágiles, cajas de colección o posibles devoluciones, o retíralo cuando sea adecuado para reducir peso.
5. Revisa y envía el pedido. El importe mostrado es estimado. El coste final depende del peso facturable real después del embalaje.

6. Embalaje y consolidación en el almacén

Tras enviar el pedido, su estado pasa a “Pendiente de embalaje” o “En embalaje”. El almacén verifica los paquetes, aplica tu elección sobre el embalaje original, consolida y refuerza el envío, lo pesa y calcula el peso facturable. Cuando termina, el pedido cambia a “Embalado” o “Pago pendiente” y muestra el importe final.

Confirma los paquetes y las instrucciones antes de que empiece el embalaje. Los cambios posteriores pueden requerir ayuda de atención al cliente.

7. Paga el envío y sigue el paquete

1. Abre el pedido pendiente en Pedidos de reenvío, revisa el importe y paga.
2. Después del pago, espera la salida del almacén. El pedido mostrará el número internacional y los eventos cuando sea enviado.
3. Consulta el transporte, el despacho de aduanas y el reparto en el detalle del pedido o en Seguimiento.
4. El seguimiento internacional no siempre se actualiza en tiempo real. Una pausa breve entre eventos no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

8. Recibe y revisa el paquete

Revisa la caja exterior antes de abrirla. Si hay daños, faltan artículos o existe alguna anomalía, fotografía la caja y la etiqueta y graba un vídeo completo de apertura antes de contactar con soporte. Si todo está correcto, el proceso ha terminado.

Preguntas frecuentes

¿Dónde debo poner mi ID de miembro? Añádelo a los datos del destinatario del almacén en la plataforma de compra, normalmente junto al nombre. Sigue el formato mostrado en tu panel.

¿Por qué no puedo solicitar el reenvío justo después del preaviso? El preaviso solo registra el número. Debes esperar a que el almacén reciba físicamente el paquete y actualice su estado.

¿Por qué el importe inicial no es definitivo? Al principio solo se puede estimar. El importe final se calcula después de consolidar, usando el peso real y el volumen.

¿Puedo enviar varios paquetes juntos? Sí. Espera a que todos estén recibidos y selecciónalos juntos al crear el pedido de reenvío.

Para obtener más ayuda, consulta Servicios o contacta con soporte en línea.