Política de reembolso de Welisen Logistics, que explica las condiciones, el proceso y los plazos para los reembolsos.
Política de Reembolso
Última actualización: 20 de diciembre de 2025
Welisen Logistics se compromete a brindarle una experiencia de servicio de calidad. Si no está satisfecho con nuestro servicio, consulte la siguiente política de reembolso.
1. Situaciones Aplicables para Reembolso
1.1 Situaciones en las que se puede solicitar un reembolso
| Situación | Porcentaje de Reembolso | Plazo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Cancelación de pedido no enviado | 100% | 1-3 días hábiles |
| Paquete perdido | 100% del flete + compensación del seguro | 7-15 días hábiles |
| Paquete gravemente dañado | Evaluado según el grado de daño | 7-15 días hábiles |
| Error en el cálculo del flete | Diferencia | 3-5 días hábiles |
| Pago duplicado | 100% del pago excedente | 1-3 días hábiles |
1.2 Situaciones no aplicables para reembolso
- Paquete ya enviado y en tránsito normal
- Fallo en la entrega debido a causas del destinatario
- Retención en aduana por artículos prohibidos
- Problemas causados por información de declaración incorrecta
- Exceder el plazo de solicitud (48 horas después de la recepción)
2. Proceso de Reembolso
2.1 Métodos de Solicitud
Método 1: Solicitud en línea
- Inicie sesión en su cuenta
- Acceda a "Mis Pedidos"
- Seleccione el pedido para el que solicita el reembolso
- Haga clic en "Solicitar Reembolso"
- Complete el motivo del reembolso y envíe
Método 2: Contactar al Servicio al Cliente
- Correo electrónico: yuan@welisen.com
- Teléfono: +86 132 2639 0888
- Chat en línea: Esquina inferior derecha del sitio web
2.2 Documentación Requerida
Según el motivo del reembolso, es posible que necesite proporcionar:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Fotos del paquete dañado (si corresponde)
- Otra evidencia relevante
2.3 Proceso de Revisión
- Enviar solicitud: Usted envía la solicitud de reembolso.
- Revisión inicial: El servicio al cliente realiza una revisión inicial en 1 día hábil.
- Revisión secundaria: El departamento de finanzas realiza una revisión secundaria (si es necesario).
- Procesamiento del reembolso: Una vez aprobado, se procesa el reembolso.
- Notificación de recepción: Se le notifica una vez completado el reembolso.
3. Métodos de Reembolso
3.1 Devolución a la Fuente Original
El reembolso se devolverá a su cuenta de pago original:
- Pago con WeChat → Monedero de WeChat
- Alipay → Cuenta de Alipay
- Tarjeta bancaria → Tarjeta bancaria original
3.2 Devolución al Saldo de la Cuenta
También puede optar por que el reembolso se acredite al saldo de su cuenta Welisen, que puede utilizarse para pagos de pedidos posteriores.
3.3 Plazo de Recepción
| Método de Pago | Tiempo Estimado de Recepción |
|---|---|
| Pago con WeChat | 1-3 días hábiles |
| Alipay | 1-3 días hábiles |
| Tarjeta bancaria | 3-7 días hábiles |
| Saldo de cuenta | Recepción instantánea |
4. Manejo de Casos Especiales
4.1 Paquete Perdido
- Reembolso total del flete una vez confirmada la pérdida.
- Si se compró seguro, compensación según los términos de la póliza.
- Sin seguro, límite máximo de compensación: 3 veces el flete.
4.2 Paquete Dañado
- Daño leve: Negociar un reembolso parcial.
- Daño grave: Reembolso total o reenvío.
- Se deben tomar fotos como evidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
4.3 Compensación por Retraso
- Retrasos graves causados por nuestra parte.
- Posibilidad de solicitar una compensación del 10% al 30% del flete.
- Los retrasos por fuerza mayor no están sujetos a compensación.
5. Resolución de Disputas
5.1 Canales de Apelación
Si no está de acuerdo con el resultado del reembolso, puede apelar a través de:
- Correo electrónico: yuan@welisen.com
- Teléfono: +86 132 2639 0888 (extensión para quejas)
5.2 Plazo de Procesamiento
- Las apelaciones recibirán respuesta en 3 días hábiles.
- Los casos complejos pueden requerir de 7 a 15 días hábiles.
6. Consejos Útiles
- Verifique cuidadosamente la información del pedido antes del envío.
- Se recomienda comprar seguro para artículos de valor.
- Conserve los comprobantes de pago y la evidencia relevante.
- Si tiene dudas, contacte al servicio al cliente oportunamente.
7. Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos, contáctenos:
- Correo electrónico del servicio al cliente: yuan@welisen.com
- Teléfono del servicio al cliente: +86 132 2639 0888
- Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00-18:00
Welisen Logistics, ¡hacemos que sus paquetes lleguen con tranquilidad!