Términos del Servicio

Última actualización: 20 de diciembre de 2025

Bienvenido/a a los servicios de Welisen Logística. Lea atentamente los siguientes Términos del Servicio (en adelante, "estos Términos"). El uso de nuestros servicios implica que usted acepta estar sujeto a estos Términos.

1. Descripción del Servicio

1.1 Alcance del Servicio

Welisen Logística ofrece los siguientes servicios:

Servicio de mensajería internacional (canales como DHL, FedEx, UPS, etc.)
Servicio de recepción y reenvío de paquetes
Servicio de asistencia para el despacho de aduanas
Servicio de seguimiento de envíos

1.2 Zonas de Servicio

Nuestros servicios cubren más de 220 países y territorios en todo el mundo. Las zonas de entrega específicas están sujetas a los resultados de consulta reales.

2. Responsabilidades del Usuario

2.1 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener segura la información de su cuenta y su contraseña.
Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Debe notificarnos inmediatamente cualquier actividad anómala en su cuenta.

2.2 Veracidad de la Información

Usted garantiza que la siguiente información proporcionada es veraz, precisa y completa:

Información del remitente y del destinatario.
Descripción del contenido del paquete y valor declarado.
Información de contacto.

2.3 Artículos Prohibidos

No está permitido enviar los siguientes artículos:

Artículos inflamables, explosivos o corrosivos.
Drogas y medicamentos controlados.
Armas y municiones.
Productos falsificados o de imitación.
Animales y plantas vivas.
Artículos cuya importación o exportación esté prohibida por las leyes de cada país.

La violación de las regulaciones sobre artículos prohibidos puede resultar en la retención del paquete, multas o acciones legales.

3. Tarifas de Envío y Pago

3.1 Cálculo de la Tarifa de Envío

La tarifa de envío se calcula según el peso real del paquete o el peso volumétrico (el que sea mayor).
Fórmula del peso volumétrico: Largo × Ancho × Alto (cm) ÷ 5000.
Pueden aplicarse cargos adicionales para zonas remotas.

3.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

WeChat Pay
Alipay
Transferencia bancaria
Saldo de la cuenta

3.3 Factura

Si necesita una factura, por favor indíquelo en las notas al realizar el pedido o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Plazos de Entrega

4.1 Explicación de los Plazos

Los plazos estimados son solo de referencia y no constituyen una promesa.
Los plazos reales están sujetos a factores como el despacho de aduanas, el clima, los días festivos, etc.
Los plazos pueden extenderse durante períodos especiales (como el 11.11 o Navidad).

4.2 Tratamiento de Retrasos

No nos hacemos responsables de las indemnizaciones por retrasos causados por fuerza mayor, pero asistiremos activamente en la gestión.

5. Seguro del Paquete

5.1 Cobertura Básica

Todos los paquetes disfrutan por defecto de una cobertura básica, con un límite de indemnización de 3 veces el coste del envío.

5.2 Seguro Adicional

Se recomienda adquirir un seguro adicional para artículos de valor:

Prima: 3% del valor declarado.
Límite de indemnización: Valor declarado.

5.3 Condiciones para Reclamar

Pérdida del paquete o daños graves.
La reclamación debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Proporcionar la documentación probatoria correspondiente.

6. Responsabilidad en el Despacho de Aduanas

6.1 Aranceles

Los aranceles de importación corren a cargo del destinatario.
Podemos ayudar a estimar los aranceles, pero el monto real lo determina la aduana.

6.2 Retrasos en el Despacho de Aduanas

No nos responsabilizamos por los retrasos en el despacho de aduanas causados por:

Información de declaración inexacta.
Falta de cooperación del destinatario para proporcionar la documentación aduanera.
Cambios en las políticas aduaneras.

7. Exención de Responsabilidad

No nos responsabilizamos en las siguientes situaciones:

Problemas causados por información errónea proporcionada por usted.
Retención de paquetes debido a artículos prohibidos.
Fuerza mayor (guerra, desastres naturales, pandemias, etc.).
Fallo en la entrega debido a causas imputables al destinatario.

8. Resolución de Disputas

8.1 Resolución Amistosa

En caso de disputa, ambas partes deben intentar resolverla primero mediante negociaciones amistosas.

8.2 Jurisdicción Legal

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Popular China. Las disputas serán competencia del tribunal popular del lugar donde se encuentre Welisen Logística.

9. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los Términos modificados se publicarán en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los Términos modificados.

10. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta, contáctenos:

Correo de Atención al Cliente: yuan@welisen.com
Teléfono de Atención al Cliente: +86 132 2639 0888
Horario de Atención: Lunes a sábado, 9:00-18:00

¡Gracias por elegir Welisen Logística!