服务条款

最后更新日期：2025年12月20日

欢迎使用威立森物流服务。请仔细阅读以下服务条款（以下简称"本条款"）。使用我们的服务即表示您同意接受本条款的约束。

1. 服务说明

1.1 服务范围

威立森物流提供以下服务：

国际快递服务（DHL、FedEx、UPS等渠道）
包裹代收和转运服务
清关协助服务
物流轨迹查询服务

1.2 服务区域

我们的服务覆盖全球220多个国家和地区。具体可送达区域以实际查询结果为准。

2. 用户责任

2.1 账户安全

您有责任保管好您的账户信息和密码
您应对账户下的所有活动负责
发现账户异常应立即通知我们

2.2 信息真实性

您保证提供的以下信息真实、准确、完整：

寄件人和收件人信息
包裹内容描述和申报价值
联系方式

2.3 禁运物品

您不得寄送以下物品：

易燃、易爆、腐蚀性物品
毒品及管制药品
武器弹药
假冒伪劣商品
活体动植物
各国法律禁止进出口的物品

违反禁运规定可能导致包裹被扣押、罚款或法律追究。

3. 运费和支付

3.1 运费计算

运费根据包裹的实际重量或体积重量（取较大者）计算
体积重量计算公式：长×宽×高(cm)÷5000
偏远地区可能产生附加费

3.2 支付方式

我们接受以下支付方式：

微信支付
支付宝
银行转账
账户余额

3.3 发票

如需发票，请在下单时备注或联系客服。

4. 运输时效

4.1 时效说明

预计时效仅供参考，不构成承诺
实际时效受海关清关、天气、节假日等因素影响
特殊时期（如双11、圣诞节）可能延长

4.2 延误处理

因不可抗力导致的延误，我们不承担赔偿责任，但会积极协助处理。

5. 包裹保险

5.1 基础保障

所有包裹默认享有基础保障，赔偿上限为运费的3倍。

5.2 增值保险

建议为贵重物品购买增值保险：

保费：申报价值的3%
赔偿上限：申报价值

5.3 理赔条件

包裹丢失或严重损坏
在签收后48小时内提出
提供相关证明材料

6. 清关责任

6.1 关税

进口关税由收件人承担
我们可协助预估关税，但实际以海关核定为准

6.2 清关延误

因以下原因导致的清关延误，我们不承担责任：

申报信息不准确
收件人未配合提供清关文件
海关政策变化

7. 免责声明

以下情况我们不承担责任：

因您提供错误信息导致的问题
因禁运物品被扣押
因不可抗力（战争、自然灾害、疫情等）
因收件人原因导致的派送失败

8. 争议解决

8.1 协商解决

如发生争议，双方应首先友好协商解决。

8.2 法律管辖

本条款适用中华人民共和国法律。争议由威立森物流所在地人民法院管辖。

9. 条款修改

我们保留随时修改本条款的权利。修改后的条款将在网站公布，继续使用服务即表示接受修改后的条款。

10. 联系方式

如有任何疑问，请联系我们：

客服邮箱：yuan@welisen.com
客服电话：+86 132 2639 0888
工作时间：周一至周六 9:00-18:00

感谢您选择威立森物流！