汇总国际快递最常见的问题和解答，包括清关流程、配送时效、丢件赔偿等。
清关相关问题
Q1: 什么是清关？需要多长时间？
清关是指货物进入目的国时，海关对货物进行检查和放行的过程。正常情况下清关需要1-3个工作日，复杂货物可能需要更长时间。
Q2: 清关需要交税吗？
根据目的国的规定，超过一定金额的货物需要缴纳关税和增值税。具体税率因国家和商品类别而异。
Q3: 货物被海关扣押怎么办？
请联系威立森客服，我们会协助您：
- 了解扣押原因
- 准备所需文件
- 协调清关放行
时效相关问题
Q4: 国际快递一般需要多少天？
| 目的地 | DHL | FedEx | UPS |
|---|---|---|---|
| 美国 | 3-5天 | 2-4天 | 3-5天 |
| 欧洲 | 2-4天 | 3-5天 | 4-6天 |
| 东南亚 | 2-3天 | 2-4天 | 3-5天 |
Q5: 为什么我的包裹迟迟不更新物流？
可能原因：
- 正在清关中
- 目的地派送延迟
- 物流信息同步延迟
建议等待24-48小时后再查询，或联系客服查询详情。
赔偿相关问题
Q6: 包裹丢失或损坏怎么赔偿？
威立森提供完善的理赔服务：
- 丢件：按申报价值赔偿（最高限额根据渠道不同）
- 损坏：提供损坏照片，按实际损失赔偿
Q7: 如何购买保险？
下单时可选择购买运输保险，保费通常为货值的1%-3%，可获得全额保障。
其他问题
Q8: 可以寄食品吗？
部分食品可以寄送，但需要注意：
- 不能含肉类成分
- 需要密封包装
- 部分国家有进口限制
Q9: 如何查询物流轨迹？
- 登录威立森官网
- 输入运单号查询
- 或关注微信公众号查询
还有其他问题？欢迎联系我们的客服团队！